أوضحت الخطوط السعوديّة موقفها من تغيير أو استرجاع التذاكر الصادرة عبر وكيل سفر وسياحة، بعدم إمكانية تغيير أو استرجاع التذاكر الصادرة عبر وكيل سفر وسياحة.
وتفاعلت الخطوط السعوديّة مع استفسارٍ مفاده: «ما الإجراءات في حال عدم استخدام التذكرة لمدة سنة من تاريخ الحجز؟»، ليردَّ الحساب الرسمي للخطوط عبر موقع «تويتر»: «ضيفنا العزيز، نأسف لإفادتك بأنّ السعوديّة لا تملك الصلاحيّة في تنفيذ تغيير أو استرجاع التذاكر التي تمّ إصدارها عبر وكيل سفر وسياحة، نأمل منك التواصل مع وكيل السفر الخاص بك. شكراً».
وكانت الخطوط السعودية قد أعلنت أول أكتوبر الجاري، عن خصم 75% على قيمة تذاكر السفر، وذلك بمناسبة مرور 75 عامًا على نشأتها.