الإتيكيت الوظيفي .. مهاراته وأقسامه

العلاقات في الأسرة أو في الجامعة أو حتى مع الأصدقاء لا يكون هناك ضوابط وحدود صارمة تحكمها، إلا أن الأمر يختلف تماماً عند الانتقال إلى مجتمع العمل فهو محكوم بقواعد الإتكيت التي يجب الإحاطة بها لكسب الأحترام، وتجنب العديد من المشكلات، ومواطن سوء التفاهم بينك وبين الإدارة والزملاء.

• التعامل مع الإدارة:

التعرّف في اليوم الأوّل إلى بروتوكول المكان: الممنوعات فيه، والكود الذي تتبعه الشركة في الثياب، فبعض الشركات يمنع الملابس الكاجوال، أما بعضها يبيحها ولكن يمنع الشورتات مثلاً والثياب فوق الركبة.

التدخين والأكل والزيارات، تفاصيل يفضّل السؤال عنها بدلاً من أن يتم التنبيه عليها بعد الوقوع بها، أو الأسوأ أن تحسب عليك في صمت، وتؤثر في التقييم النهائي.

• التعامل مع الزملاء:

الزميل الجديد قد يكون هدفاً سهلاً لإظهار السيطرة، لذلك يجب وضع هذا الأمر في الاعتبار، والتصرف في المكتب وفق الآتي:

– السؤال دائماً عن ملكية الأشياء التي نستعملها، وعمّا إذا كانت خاصة بشخص ما.

– عدم التفكير في تصحيح معلومات الزملاء الجدد أبداً.

– عدم التدخل في حديث، ما لم تتم دعوتك إليه.

– يُفضّل إحضار بعض الحلوى، لكسر الحاجز بينك والزملاء الجدد.

– التأكد من إلقاء التحيّة على الكلّ، وتفقّد نمط المعاملات والذوقيات في المكتب.

– تجنّب الأسئلة الشخصيّة، مثل: الحالة الاجتماعية والراتب والأطفال، بخاصّة خلال الأشهر الأربعة الأولى.

• التعامل مع المدير:

– معاملة المدير كما لو أنك تتعامل مع شخص أكبر منك في السنّ، والحفاظ على المسافة في المزاح.

– عند تقديم الشكاوى والمقترحات، يجب السؤال أولاً إن كان الوقت مناسباً للمناقشة، وعدم الدخول في الطلبات مباشرة.

– قرع الباب قبل دخول مكتب المدير حتى لو كان مفتوحاً.

– يجب أن تتوافر اللباقه عند الاعتراض أو المناقشة،
وعدم استعمال المصطلحات التي تقلل من ذكاء المدير أو توحي بعدم إلمامه بالموضوع، والافتراض دائماً غياب المعلومة عنه بسبب الضغط أو الوقت.

– معاودة الاتصال بالمدير دائماً، في حال عدم اللحاق بمكالمة منه، وتجنب إهمال الرد على رسائله.

– احترم مواعيد العمل الرسمية، وعدم مخاطبة المدير في إجازته الأسبوعية أو السنوية، ما لم يكن الأمر ضروريّاً، وبتعليمات منه.

– عدم التحدث عن عيوب المدير مع أحد من الزملاء أو نقل عن لسان أحدهم جملة قالها في غياب المدير.

– عدم السؤال عن الزيادة في الراتب والحوافز والتفاصيل المادية في الاجتماعات العامة، كي لا تتسبب بحالة من الحرج العام.

– دع مديرك يسبقك في الدخول إلى أي مكان، وفي افتتاح البوفيه، وفي طرح وجهة نظره.

– الحفاظ على حقوقك في عدم العمل خلال الإجازات، وتلقي المعاملة اللطيفة التي تحترم كرامتك، والتعبير عن رأيك في ما يخص وظيفتك.