أكّد مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين محمد العمر أن الوزارة ماضية بخطى ثابتة نحو تطوير وتوسيع العمل القنصلي في المحافظات بما يتماشى مع التحول الرقمي ورفع جودة الخدمات العامة.
وقال في تصريحات للإخبارية اليوم 13 تشرين الأول إن الوزارة باشرت تفعيل خدمة التصديق باللصاقة الإلكترونية في محافظة حلب بهدف تسهيل الإجراءات وتقديم خدمة أكثر دقة وسرعة للمواطنين.
وأوضح أن العمل جارٍ على تحديث اللصاقة الإلكترونية المستخدمة في التصديقات لتتوافق شكلها مع الهوية البصرية الجديدة للدولة وتزويدها بمواصفات أمنية عالية تجعل اللصاقة غير قابلة للتزوير.
ولفت إلى أن الوزارة تستعد لافتتاح مكاتب قنصلية جديدة في إدلب ودير الزور بهدف تقريب الخدمة من المواطنين وتسهيل حصولهم على معاملاتـهم دون عناء السفر.
وأشار إلى أن الوزارة أنهت تدريب 29 متدرباً ومتدربة على العمل القنصلي، تم توزيعهم على مختلف المحافظات لتعزيز القدرات الفنية والإدارية في المكاتب القنصلية.
كما بيّن العمر أنه تم مؤخراً توسيع نوافذ الخدمات داخل الصالة القنصلية في جميع المحافظات تماشياً مع الأعداد الكبيرة للمراجعين.
وأضاف أن هذه الخطوة جاءت لتخفيف الازدحام وتسريع إنجاز المعاملات، ما ينعكس بشكل مباشر على راحة المراجعين وكفاءة العمل داخل الإدارة.
وكشف العمر أن الإدارة القنصلية أطلقت مؤخراً قسماً خاصاً بالجودة يتابع أداء البعثات الدبلوماسية والمكاتب القنصلية في الداخل، ويعمل على توحيد الإجراءات وقياس الأداء وإدارة الشكاوى، إضافة إلى تنفيذ برامج تدريبية مستمرة لرفع كفاءة العاملين.
وأكد أن ما تقوم به الوزارة يمثل نقلة نوعية في مسار العمل القنصلي، تجمع بين التحديث التقني وتطوير الكادر البشري وتوسيع الانتشار الجغرافي لخدمة المواطن السوري في كل مكان.
وتأتي هذه الخطوات ضمن خطة الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين الشاملة لرفع جودة الخدمات القنصلية وتأمين احتياجات الشعب من الوثائق الرسمية دون عناء.
وأعلن مدير الإدارة القنصلية في مطلع تشرين الأول إطلاق التطبيق الرسمي لحجز الدور الإلكتروني عبر منصة Google Play بهدف تسريع إنجاز المعاملات.
وفي 27 أيلول الفائت، أعلن العمر بدء العمل بخدمة الحجز الإلكتروني للمواعيد في البعثات القنصلية بالخارج عن طريق الهاتف المحمول بهدف تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.
