أطلقت مديرية صحة اللاذقية نظام الشكاوى الإلكتروني في المستشفيات العامة والمراكز الصحية، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات الصحية وتوسيع قنوات التواصل المباشر مع المواطنين.
إطار النظام وتطوره
وذكر مدير صحة اللاذقية خليل أغا أن الإطلاق جاء وفق توجيهات وزارة الصحة لتطوير آليات تلقي الشكاوى والملاحظات، حيث كانت صناديق الشكاوى التقليدية غير ذات فعالية ومثارة للشكوك، ما استدعى الانتقال إلى نظام إلكتروني أكثر موثوقية وسهولة في الاستخدام.
وأوضح أن النظام بدأ تطبيقه منذ شهر في المستشفيات العامة ثم جرى توسيعه ليشمل المراكز الصحية والمشافي الخاصة، مع تسجيل زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى الواردة، خاصة من المناطق البعيدة، بما في ذلك الشكاوى المتعلقة بالمشافي والمراكز الخاصة، وهو ما يعتبر مؤشراً يساهم في معالجة الخلل وتحسين الأداء.
دور النظام في تعزيز الشفافية والتواصل مع المواطنين
رأت مديرة مستشفى اللاذقية الوطني سهام مخول أن النظام أسهم في تعزيز حرية التعبير لدى المراجعين عبر إمكانية تقديم الشكاوى بسهولة من خلال مسح رمز خاص باستخدام الهواتف المحمولة، مع إمكان إرفاق الصور أو الفيديوهات أو أي مستندات داعمة، وبخيار ذكر الاسم أو إرساله دون ذكره.
وأفادت بأن جميع الشكاوى تتابع وتناقش ضمن لجنة مختصة، وتُرفع تقارير أسبوعية إلى وزارة الصحة، ما يسهم في تحسين العلاقة بين المواطن والمؤسسة الصحية ومعالجة نقاط عدم الرضا بشكل منهجي وفعال.
خطة وزارة الصحة والشراكات الدولية
استعرضت وزارة الصحة في 5 كانون الثاني أبرز إنجازاتها وخططها الاستراتيجية لعام 2025، إذ أشارت إلى إطلاق الخطة الوطنية الاستراتيجية 2026–2028 بهدف تعزيز كفاءة النظام الصحي في البلاد، بحسب ما أفادت الوكالة الرسمية.
كما أشارت الوكالة إلى تعزيز الشراكات الإقليمية والدولية من خلال إعداد ومتابعة اتفاقيات ومذكرات تفاهم مع جهات داعمة، حيث جرى توقيع 16 اتفاقية دولية وتجهيز 26 اتفاقية جديدة مع منظمات ودول صديقة لدعم القطاع الصحي.
