ردًّت الأحوال المدنية على استفسار عبر حساب العناية بالعملاء على موقع تويتر، حول إمكانية تغيير الصورة الشخصيّة في الهويّة الوطنيّة، حيث قالت: “إنه يمكن تغيير الصورة الشخصيّة في حال تمّ تجديد الهويّة الوطنيّة أو بتغيّر الملامح أو بموجب تقارير طبيّة”.
يُذكر أنّ الأحوال المدنيّة كانت قد صرَّحت في وقت سابق، أنه يمكن للمواطنين تفويض من ينوب عنهم عبر منصة أبشر، لإنجاز بعض خدمات الأحوال المدنيّة ومنها استلام بطاقة الهويّة الوطنيّة.